1. Introduction
Renouvelair (« nous », « notre », « nos ») s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site web renouvelair.ca.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique, conformément à la Loi 25 du Québec (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels) et au Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour les visiteurs européens.
2. Renseignements collectés
Renseignements fournis volontairement
Lorsque vous remplissez notre formulaire de demande de devis, nous collectons :
- Nom complet
- Numéro de téléphone
- Adresse courriel
- Ville ou quartier
- Service demandé
- Message (facultatif)
Renseignements collectés automatiquement
Lors de votre visite, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement :
- Adresse IP
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages consultées et durée de la visite
- Source de la visite (référent)
3. Utilisation des renseignements
Vos renseignements personnels sont utilisés pour :
- Répondre à votre demande de devis ou de renseignements
- Vous contacter par téléphone ou courriel concernant nos services
- Améliorer notre site web et l'expérience utilisateur
- Respecter nos obligations légales
Nous ne vendons, ne louons et ne partageons jamais vos renseignements personnels à des fins commerciales.
4. Services tiers
Notre site utilise les services tiers suivants :
- Go High Level (GHL) — traitement des soumissions de formulaires et gestion de la relation client. Les données du formulaire (nom, courriel, téléphone, message) sont transmises et conservées sur les serveurs de GHL. Politique de confidentialité de GHL
- Meta Pixel (Facebook) — uniquement avec votre consentement explicite (catégorie « Marketing » du gestionnaire de témoins). Permet de mesurer l'efficacité de nos publicités et d'optimiser nos campagnes. Si vous activez le suivi marketing et soumettez le formulaire, les données suivantes sont transmises à Meta sous forme pseudonymisée (haché avec l'algorithme SHA-256) : adresse courriel, numéro de téléphone, prénom et nom. Cette technique, appelée « correspondance avancée », permet à Meta d'attribuer la conversion sans transmettre vos données en clair. Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps via le gestionnaire de témoins, ce qui désactive immédiatement le suivi et supprime les témoins associés. Politique de Meta
- Google Fonts — chargement de polices typographiques. Google peut collecter votre adresse IP. Politique de Google
- Leaflet / OpenStreetMap — affichage de la carte interactive des zones desservies
5. Témoins (Cookies)
Notre site utilise trois catégories de témoins :
- Témoins essentiels — nécessaires au fonctionnement du site et à la mémorisation de vos préférences de consentement. Ne peuvent pas être désactivés.
- Témoins d'analyse (optionnel, désactivés par défaut) — permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent le site (Google Analytics :
_ga,_gid). - Témoins marketing (optionnel, désactivés par défaut) — permettent de mesurer l'efficacité de nos publicités et d'optimiser le ciblage (Meta Pixel :
_fbp,_fbc).
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser ces préférences à tout moment via le gestionnaire de témoins disponible en bas de page. Le refus des témoins optionnels n'affecte pas votre capacité à utiliser le site.
6. Conservation des données
Vos renseignements personnels sont conservés uniquement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été collectés :
- Données de formulaire : 24 mois après le dernier contact
- Données de navigation : 13 mois maximum
7. Sécurité
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre l'accès non autorisé, la perte ou la destruction. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n'est totalement sécurisée.
8. Vos droits
Conformément à la Loi 25 du Québec et au RGPD, vous avez le droit de :
- Accéder à vos renseignements personnels
- Rectifier des renseignements inexacts
- Demander la suppression de vos données
- Retirer votre consentement à tout moment
- Porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI)
9. Responsable de la protection des renseignements personnels
Pour toute question ou demande relative à vos données personnelles, contactez-nous :
- Courriel : info@renouvelair.ca
- Téléphone : 514-591-9909
10. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour révisée.